La livraison
DHL Express
Les frais d'envoi express pour la France métropolitaine s'élÚvent à 12,90 ⏠par commande et le délai de livraison est réduit à 1 jour ouvré pour les commandes passées avant 15h30 la veille de la date souhaitée (en semaine seulement, les commandes passées en week-end ne sont traitées qu'à partir du lundi). Pour toute commande de gùteaux de mariage, les frais d'envoi DHL Express sont offerts.
Les frais d'envoi express vers l'Allemagne s'Ă©lĂšvent Ă 9,90âŹ. Pour les envois vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, lâAutriche & le Danemark, les frais sâĂ©lĂšvent Ă 14,90 ⏠et pour la SuĂšde & la Finlande Ă 19,90 âŹ.
UPS Standard
Les frais d'envoi pour la France mĂ©tropolitaine & la Belgique s'Ă©lĂšvent Ă 5,90 ⏠par commande, pour l'Autriche Ă 7,90 âŹ. Livraisons en Allemagne, Luxembourg, Danemark, SuĂšde, Finlande et Pologne impossible avec ce transporteur. Le dĂ©lai de livraison est de 2 jours ouvrĂ©s pour les commandes passĂ©es avant 15h30 la veille de la date souhaitĂ©e (en semaine seulement, les commandes passĂ©es en week-end ne sont traitĂ©es qu'Ă partir du lundi). Avec ce mode d'envoi, votre livraison peut varier de 2 jours ouvrĂ©s par rapport Ă la date choisie. La livraison a gĂ©nĂ©ralement lieu entre 9h et 19h.
Frais de livraison tous pays
France | Belgique | Allemagne | Pays-Bas, Luxembourg & Pologne |
SuĂšde, Finlande & Danemark |
Autriche | Délai de livraison | |
UPS Standard | 5,90 ⏠|
5,90 ⏠|
Non disponible |
5,90 ⏠|
Non disponible |
7,90 ⏠|
2 jours ouvrés (peut varier de 2 jours ouvrés) |
DHL Express |
12,90 ⏠(Gratuit pour les gùteaux de mariage à plusieurs étages) |
14,90 ⏠| 9,90 ⏠| 14,90 ⏠| 19,90 ⏠| 14,90 ⏠| 1 jour ouvré |
Délai de livraison
Votre gĂąteau peut est livrĂ© chez vous en 1 (DHL Express) ou 2 jours ouvrĂ©s (UPS Standard). Durant le processus de commande, vous choisissez vous-mĂȘme la date Ă laquelle vous souhaitez vous faire livrer (livraisons possibles uniquement du lundi au vendredi, pour tout Ă©vĂšnement en week-end choisir le vendredi juste avant comme date de livraison souhaitĂ©e). Avec l'option UPS Standard la livraison peut varier de 2 jours ouvrĂ©s.
Emballage
Nos gùteaux sont emballés dans des cartons spécialement conçus pour leur transport. Sécurité et qualité sont ainsi garanties. Notre support doré fourni avec chaque gùteau complÚte idéalement ce concept d'emballage unique.
Carte de vĆux
Vous avez la possibilitĂ© de joindre une carte de vĆux tapĂ©e Ă l'ordinateur. Vous pouvez Ă©crire un message comportant jusqu'Ă 300 caractĂšres et laisser libre cours Ă votre imagination Ă partir de 2,50 ⏠seulement.
Plaque Ă gĂąteaux
Terminez votre gĂąteau avec l'une de nos plaques Ă gĂąteau ! Commandez-les sous diffĂ©rentes formes, avec ou sans texte ou mĂȘme avec une photo de vous. Ces petites plaques Ă gĂąteau sont parfaites pour dĂ©corer votre gĂąteau. L'application est trĂšs simple : placez la plaque Ă gĂąteau avec le prĂ©nom de l'enfant dont c'est l'anniversaire directement devant ou sur le gĂąteau et le tour est jouĂ©. La particularitĂ© de cette plaque est quâelle peut, non seulement ĂȘtre posĂ©e Ă plat sur votre gĂąteau, mais Ă©galement ĂȘtre lĂ©gĂšrement insĂ©rĂ©e dans le gĂąteau comme un Cake-Topper ou encore ĂȘtre posĂ©e de sorte Ă reposer de maniĂšre visible entre les Ă©tages de votre gĂąteau (comme sur la photo). Pour chaque gĂąteau, sous "Plus d'options", vous trouverez la plaque Ă gĂąteau et vous pourrez directement lâajouter Ă votre commande. Si vous vous dĂ©cidez plus tard pour votre plaque Ă gĂąteau, ce n'est pas un problĂšme non plus â sous nos dĂ©corations de gĂąteau, vous retrouverez Ă©galement la plaque Ă gĂąteau en tant que produit seul, pour laquelle vous avez toujours la possibilitĂ© de tĂ©lĂ©charger votre propre photo et de la rendre encore plus personnelle.
La pĂąte Ă sucre Odense :
Composition : sucre, eau, sirop de glucose, huile de palme, épaississant d'adragante, humidificateur de glycérine, acidifiant, acide citrique, arÎme.
Mode de paiement
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), par carte de débit (Carte Bleue, Maestro ou Visa Electron), PayPal ou avec Apple Pay (uniquement disponible sur Safari). En cliquant sur l'option PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal.
HĂ€ufige Fragen zum Versand
Combien de temps Ă l'avance dois-je commander ?
Vous pouvez passer votre commande dĂšs la date de votre Ă©vĂšnement connue. Au moment du paiement vous aurez la possibilitĂ© de choisir votre date de livraison souhaitĂ©e. Les gĂąteaux sont fraĂźchement rĂ©alisĂ©s le jour mĂȘme de leur envoi et pas avant.
Au maximum, vous pouvez passez commande avant 15h30 la veille (hors week-end et jours fériés) afin que votre commande vous soit livrée par DHL Express le jour ouvré suivant.
Attention : pour nos gùteaux Deluxe l'heure maximale pour commander en envoi DHL Express pour le jour ouvré suivant est à 14h.
Vous pouvez toujours voir la date de livraison la plus proche possible avec notre compteur.
Comment suivre ma commande ?
Grùce au numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail. DÚs que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail indiquant le numéro d'expédition de votre commande.
Ce numéro vous permet de suivre à tout moment l'acheminement de votre colis.
Vous recevrez également un SMS de la part du transporteur choisi afin de pouvoir suivre votre livraison.
Informations : notre service client n'entretient aucun contact privilĂ©giĂ© avec les services UPS et DHL, il est prĂ©fĂ©rable d'appeler directement le transporteur choisi si besoin (changements dans l'adresse de livraison, demande spĂ©ciale, etc.). Notre service client ne reçoit d'e-mail de la part des transporteurs que lorsqu'un changement survient au niveau du suivi de livraison. Nous essayons d'informer nos clients au mieux, gĂ©nĂ©ralement par e-mail, lors de ces changements. Cependant nous sommes notifiĂ©s de ces changements au mĂȘme titre que nos clients, via un e-mail provenant du transporteur lui-mĂȘme. Si le lien de suivi n'est pas mis Ă jour par le transporteur, veuillez contacter directement leur service client qui, lui, aura la possibilitĂ© d'accĂ©der Ă plus d'informations et donc donner des renseignements plus dĂ©taillĂ©s sur l'Ă©tat d'avancement de la livraison.
Livrez-vous les jours fériés ?
Nous ne livrons pas les jours fériés car nos services de livraisons n'effectuent aucune livraisons ces jours-là .
Vous trouverez une liste des jours fériés ci-dessous - France, Alsace, Moselle, Allemagne (étant une entreprise allemande, nous sommes également soumis aux jours fériés allemands pendant lesquels DHL et UPS ne livrent pas).
ĂvĂšnement | Date exacte (chronologiquement) | Pays |
Jour de l'an | 1er janvier | Tous |
Ăpiphanie | 6 janvier | Allemagne |
Vendredi Saint | Alsace, Moselle, Allemagne |
Lundi de PĂąques | Tous |
FĂȘte du travail | 1er mai | Tous |
Victoire des alliés | 8 mai | France, Alsace, Moselle |
Jeudi de l'Ascension | Tous |
Lundi de PentecĂŽte | Tous |
FĂȘte-Dieu | Allemagne |
FĂȘte nationale | 14 juillet | France, Alsace, Moselle |
Assomption | 15 août | France, Alsace, Moselle |
Journée de l'unité allemande | 3 octobre | Allemagne |
La Toussaint | 1er novembre | Tous |
Armistice | 11 novembre | France, Alsace, Moselle |
Noël | 25 décembre | Tous |
Saint Etienne | 26 décembre |
Alsace, Moselle, Allemagne |
Informations de livraisons DHL Express
à tous nos clients passant commande avec le transporteur DHL Express, livraison en 1 jour ouvré.
Nous tenons à vous préciser que nous n'avons pas la main sur les envois des e-mails de DHL.
Vous recevez un e-mail, SMS, dÚs le premier scan de DHL du colis. Ce premier e-mail indique une date de livraison prévisionnelle en J+2, au lieu de J+1. Cette date représente la date de livraison estimée au plus tard par le service DHL.
Un second e-mail, SMS, est également envoyé en début de matinée le lendemain matin (soit le jour J de livraison souhaité) confirmant la livraison en J+2 au lieu de J+1, nous invitons à ne pas en tenir compte avant 10h-11h.
Nous vous invitons à vérifier le suivi de vos colis le lendemain dans la matinée. En effet le suivi sera alors actualisé, généralement aux alentours de 10h.
Si vous souhaitez de plus amples informations concernant vos envois nous vous invitons Ă contacter DHL directement par e-mail, chat ou au +33825100080 en demandant Ă parler Ă un agent.
Livraison dans d'autres pays
France | Allemagne | Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Autriche & Pologne | SuÚde & Finlande | Délai de livraison | |
UPS Standard | 4,90⏠| Impossible | Impossible | Impossible | 2 jours ouvrés (un jour d'avance possible) |
DHL Express | 12,90⏠| 9,90⏠| 14,90⏠| 19,90⏠| 1 jour ouvré |
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui, nous pouvons vous livrer en point relais. Pour cela il vous suffit d'aller chercher sur le site internet de DHL ou d'UPS, en fonction du mode de livraison choisi, le point relais le plus proche des chez vous.
Renseignez l'adresse du point relais de la maniĂšre qui suit :
Prénom
Nom
Société : le nom du point relais
Adresse : l'adresse du point relais
Code postal : code postal du point relais
Ville : ville du point relais
TĂ©lĂ©phone : un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone sur lequel vous ĂȘtre joignable (des SMS sont envoyĂ©s par DHL et UPS afin de vous informer de l'avancĂ©e de votre livraison).
Important : veuillez vous munir de votre piÚce d'identité pour retirer votre colis en point relais (la carte d'identité correspondant au nom renseigné pour l'adresse de livraison).